よくある質問

機能

メールの通知が届きません

メールが届かない原因として、メールアドレスの誤登録、もしくはメール受信/拒否設定等がされている可能性があります。

1.受信可能な設定になっているかどうかご確認ください。
本サービスから配信される「support@co-star.me」が、受信可能なメールアドレスとして設定されているかご確認ください。

2.登録メールアドレスに間違いがないかどうか、ログイン後の設定内の「プロフィール情報」や「メール通知設定」にてご確認をお願いいたします。

*上記が正しく登録されている場合、迷惑メールの設定で上記メールアドレスが受信できない状態になっていないかご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は、設定時に「@」を入力せず「co-star.me」と設定していただくと、costar運営事務局からのメールを受信できるようになります。
*auをご利用のお客様でezweb.ne.jpのメールを登録される方は、ドメイン指定受信に加え、「指定受信リスト設定 (なりすまし・転送メール許可)」にも上記のメールアドレスを登録することをお勧めします。設定方法はお客様により異なりますので、詳しくはご利用の携帯電話会社やプロバイダへのご確認をお勧めいたします。

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詳細な情報をお伺いする必要がありますので、お問い合わせフォームより情報をいただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
利用できる環境を教えてください。

以下のOSやブラウザバージョン等が推奨環境です。

<OS>
 iOS iOS 8.0以上
 Android Android 5.0以上
 Windows Windows 10以上
 macOS OS X 10.10(Yosemite)以上

<ブラウザ>
 iOS Safariの最新版
 Android Chromeの最新版
 Windows Chromeの最新版
 macOS SafariまたはChromeの最新版

<JavaScript>
 本サイトはJavaScriptを使用しています。
 正常に動作しない場合は設定にて有効にしてください。

<Cookie>
 本サイトはCookieを使用しています。
 正常に動作しない場合は設定にて有効にしてください。

上記該当するにも関わらず、利用できない不具合が生じる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム
会員サイトにログインできません

お客様のメールアドレスとご登録のパスワードをお確かめいただき、再度お試しください。
それでも不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

会員情報

costar 新規登録方法を教えてください

各クリエイターの新規登録ページより、お使いのメールアドレスとパスワードを設定することでcostarへの登録が行えます。

パスワードがわからなくなりました

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定をお願いします。

登録メールアドレスがわからなくなりました

大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

無料登録の場合は、
ご登録時の「生年月日」「性別」「パスワード」「お住まい」をお伺いすることがあります。
有料登録の場合は、
「メンバーズカードに記載の会員ID」「住所」などを追加でご確認することがあります。

なるべくアカウントを発見できるよう運営事務局一同努めますので、ご協力お願いいたします。

お問い合わせフォーム
会員番号がわからなくなりました

会員番号はログイン後のマイページに表示されます。

メールアドレスの変更方法を教えて下さい

マイページ内にございます「メールアドレス変更」よりお手続きをお願いいたします。
メールアドレスを変更しても、会員情報は引き継いでご利用いただけます。

プロフィール(住所や氏名など)の変更方法を教えて下さい

マイページ内にございます「プロフィールの変更」よりお手続きをお願いいたします。

アイコン・ニックネームの変更方法を教えて下さい

コミュニティメニュー内にございます「アイコン・ニックネームの変更」よりお手続きをお願いいたします。

友達・家族の名義で会員登録したい

会員登録はご本人様以外の情報ではできません。また、会員資格の譲渡はできません。

複数のアカウント登録は出来ますか?

トラブル防止の為、お一人の方が複数のアカウントで登録することは禁止しております。

複数のコミュニティに入会したい

マイページ内の「ファンコミュニティ一覧」から該当するクリエイターを選択いただき、入会可能です。
2組目以降ご入会の場合も、入会費が発生いたします。

解約したい

トップページの「利用中のサービス」よりお手続きをお願いいたします。
有料メンバー登録を解約する際、解約月の料金の日割りなどは一切行なっておりませんのでご了承ください。

入会金・会費

入会は有料ですか?

無料でも入会いただけます。

有料会員登録について

■ファンコミュニティ有料メンバー登録(入会)方法
各クリエイターの有料ファンコミュニティに入会するには、まず無料メンバー登録が必要となります。
無料メンバー登録後、下記の手順でお手続きください。

1.ファンコミュニティ 会員種別選択(Premiumプラン)
2.ファンコミュニティ お支払い方法を選択
3.お支払い完了後、有料メンバー登録(入会)となります

●料金
入会費:1,080円(税込) ※初回決済のみ
月会費:480円(税込)/月
*サービス利用期間:初月は入会日から月末まで、翌月1日から自動継続となります。
*入会した月の月会費の日割りは、利用規約に記載の通り一切行なっておりません。
*引き落とし日に関しては、お選びになりました決済手段を提供している会社へお問い合わせください。
■支払い方法
「クレジットカード」「キャリア決済(docomo/au/softbank)」のいずれかより選択いただくことが可能です。

有料会員資格を喪失した場合でも継続手続きはできますか。

クレジットカードの期限切れ、キャリア決済の支払い停止などで有料会員の資格を喪失した場合、再度有料メンバー登録フォームよりご登録いただき、お支払い設定を行うことで有料会員資格を復活させることが可能です。
*有料会員に再入会される場合、入会金はかかりませんが、会員証・入会特典は再送されません。

クレジットカード決済に使用できるカードは?

ご利用いただけるクレジットカードの種類は、以下の5種類です。
VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners/Discover

クレジットカードの名義について、家族名義でも問題ありませんか?

問題ございません。ただし、本人名義以外のカード決済におけるトラブルについて当社は一切責任を負いません。

月の途中での入退会の扱いについて教えて下さい

月途中の入退会については、その月のいつであっても月額会員なら1ヶ月間の入会とみなします。
(例えば、1日から月末まで会員でも1ヶ月、28日から月末まで数日の会員でも1ヶ月とカウントします。)

また、『ドコモ ケータイ払い』をご利用の場合、お支払いから1時間程度、また月末日(0時00分〜23時59分)、月初日(0時00分〜11時59分)の間は解約の手続きがおこなえません。

途中退会した場合、入会金や会費は返金されますか?

ご利用規約に記載の通り、一切の返金をお受けすることはできません。ご了承ください。

支払い方法(決済方法)は変更できますか?

現在の有料会員を解約していただいたのち、改めて指定のお支払い方法により有料メンバー登録いただく必要があります。
毎月、月末日と月初日は支払い方法変更お手続きがおこなえません。

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

*再入会にあたって入会費はかかりませんのでご安心ください。
*会員情報が削除されるご心配もございません。

お問い合わせフォーム

会員証・入会特典など

入会特典の会員証はいつ届きますか?

入会日から1ヶ月程度でお手元に届くよう発送いたします。
カードを発行するお時間がかかるため、お時間をいただくことになること、あらかじめご了承ください。
万が一お手元に届いていないなど不備がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
会員証の再発行について

会員証の再発行をご希望の方は、ログイン後にお問い合わせフォームより会員証再発行する旨をご連絡ください。

*再発行には発行手数料として、2,160円(税込)のほか、別途振込み手数料が必要になります。
*発行には4-5週間ほどお時間をいただきます。

お問い合わせフォーム
海外への入会特典の発送は可能ですか?

海外へのメンバーズカードを含む特典の発送はいたしかねます。ご了承ください。

入会特典は購入可能ですか?

特典は非売品であり販売はしておりません。

入会特典が届きません

お問い合わせフォームより届いていない特典名をご連絡ください。
発送状況をご確認の上、ご連絡いたします。
*状況確認の上、発送までにには約1ヶ月ほどお時間をいただく可能性がございます。

お問い合わせフォーム

その他

退会(全てのサービスの利用をやめる方)について

有料メンバー登録をしている方は、一度有料メンバー登録を解約してから退会が可能です。
無料登録状態の方のみ料金が発生することなく、継続してご利用可能ですが、それでも退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
*ご利用中のサービスは全て退会となります。
*costarからの最新情報は配信されなくなります。

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